RecordingBOX サポート仕様

本ページは、本製品のサポート対象、対応時間、問い合わせ方法およびサポートの基本方針を定めるものです。本ページは 製品利用規約 の一部を構成します。

製品利用規約と本ページとの間に矛盾がある場合は、製品利用規約の記載が優先するものとします。

1. サポートの基本方針

• 当社のサポートは、当社が定める所定の対応時間内に提供します。
• サポートの対象は、当社が提供する本製品の標準機能（本機器・分岐HUB・録音管理画面・標準機能）とします。
• 問い合わせ対応および障害時の問題切り分けのため、当社は状況確認に必要な情報（設定情報・ログ等の診断情報を含む）の提供をお願いすることがあります。診断情報の取扱いは製品利用規約第23条によります。

2. 受付方法・対応時間

3. 保証期間中の対応（保守契約なし）

保守契約を締結していない場合、当社の対応は機器提供条件に定める納品日から1年間の機器保証の範囲に限られます。保証対応はセンドバック方式（故障機を当社へ送付いただく方式）を原則とし、設定変更、リモートでの操作代行、契約者拠点への訪問その他保守契約に基づくサービスは含まれません。

4. 保守契約に基づく対応

保守契約を締結した場合、当社は以下の対応を行います。

• 本機器の保守（製品利用規約第13条に定める保守契約に基づく）。
• リモートでの状況確認、設定変更の相談対応。
• 機器保証期間終了後の修理対応（別途費用が発生する場合があります）。
• 当社が提供可能と判断したソフトウェアアップデートの案内および適用支援（製品利用規約第15条。アップデートの開発・提供自体は当社の義務ではありません）。
• 当社が必要と判断した場合の契約者拠点への訪問対応の手配（内容により別途費用が発生する場合があります）。

5. 対象外

• 契約者拠点LAN、既存PBX・電話回線、電源設備その他契約者環境に起因する障害の切り分け・修理。
• 契約者が独自に導入した電話機・周辺機器の設定・トラブル対応。
• TLS/SRTP等の暗号化によりミラー取り込みできない通話の録音欠落への対応。
• 本製品の標準機能を超えるカスタマイズ。
• 当社が提供したアップデートを適用しなかったことに起因する障害への対応（製品利用規約第25条）。

6. 関連ドキュメント

• 製品利用規約
• サービス仕様
• 機器提供条件