既存の電話環境に、録音を“後付け”する。
電話機・PBX・キャリア契約はそのまま。ネットワーク上を流れる通話をミラーで取り込み、通話単位で録音します。着信番号の担当者・上長PCへの通知から、構成に応じたAI文字起こし・要約まで相談できる後付けの通話録音BOXです。
後付け録音のしくみ
電話基盤を入れ替えるのではなく、ネットワーク上の通話をミラーで取り込んで録音します。今の電話環境に、証跡だけを足す考え方です。
既存のPBX・電話回線
今お使いの電話機・PBX・キャリア契約は、そのまま稼働を続けます。
ネットワーク上の通話をミラーで取り込み
通話が流れるネットワークから、通話をコピー（ミラー）して受け取ります。
通話単位で録音・蓄積
受け取った通話を1件ずつ録音し、後から確認できる形で残します。
電話基盤の入れ替えが不要
電話機・PBX・回線・キャリア契約を変えずに、録音という証跡だけを足せます。番号や運用はそのままです。
現場の使い勝手は変わらない
担当者の電話の使い方は今まで通り。新しい操作を覚える必要はありません。
証跡を「足す」だけの設計
まず証拠を残したい現場へ。既存環境に録音を後付けするという、影響範囲の小さい導入です。
導入のために電話基盤を入れ替える必要はありません。ネットワーク構成によって取り込みの形は異なるため、前提は導入の前提に整理しています。
着信番号をPCへ通知
着信や録音中の通話の電話番号を、担当者・上長のWindows PCにリアルタイムで通知します。その場で把握し、組織として対応に入るための機能です。
通知は「個人が一人で抱える」状態を減らすための仕組みです。上長が状況を共有できれば、難しい通話を組織の対応に切り替えやすくなります。
構成に応じてAI文字起こし・要約
録音した通話を、構成に応じてAIが文字に起こし、要約や話者別の整理を支援します。「言った／言わない」を、後から確認・検索しやすい形で残します。
AI文字起こし・要約の処理方式、対象範囲、外部サービス連携の有無は構成により異なります。録音そのものが問題行為の解決を保証するわけではありませんが、事実確認や振り返りの材料になります。録音告知や保存・閲覧の運用はデータの扱いとあわせて設計してください。
データは契約者の管理下で扱う
録音は機微な資産です。RecordingBOX は、録音データを契約者の管理下に置いて運用する設計を基本にしています。
データの扱い・設計思想の詳細はセキュリティ・データの扱いに整理しています。
導入の前提
後付け録音は、ネットワークから通話を取り込むという性質上、構成上の前提があります。導入判断に必要な条件を整理します。
- — ネットワーク上を流れる通話を取り込むため、ミラー／SPAN などの構成が必要です。お使いのネットワーク機器・構成によって、取り込みの可否や方法が変わります。
- — 取り込めるのはUDPで流れる通話（SIP/RTP）です。TCP・TLSで暗号化された通話（SIP-TLS など）は対象外です。実際の環境での確認が前提になります。
- — 適否は環境ごとに異なります。導入前確認で、自社の環境で成立するかを確かめてから進めます。
構成上の対応可否は、環境を伺ったうえでの確認になります。詳しい前提は導入の流れをご確認ください。環境確認のご相談はお問い合わせから受け付けています。