RecordingBOX（本製品）
今の電話環境を入れ替えず、通話を後付けで録音。まず証跡を残したい現場へ。
製品を詳しく一般提供中後付け録音BOXCall Recording
今の電話環境を変えずに、通話の証跡を残す。
既存のPBX・電話回線はそのまま。通話を後付けで録音し、録音データは契約者の管理下で扱います。「今の電話環境を変えずに、証跡を足したい」現場のための後付け録音BOXです。
タカコムの通話録音装置や OrekaTR を検討中の方へ。電話環境はそのまま、ネットワーク側で録音を足す後付けBOXです。違いを見る →
相談無料・オンライン可・検討前でも大丈夫です
製品概要資料をダウンロード既存のPBX・電話回線入れ替え不要
RecordingBOX通話単位で録音
- 録音
- 契約者の管理下で
データを扱う
issue
電話現場の「言った／言わない」と、従業員を守る備え。
電話対応では、やり取りの記憶が食い違い「言った／言わない」になりがちです。度を越した言動が現場の従業員を追い込むこともあります。
正当なクレームとカスタマーハラスメントは区別すべきものです。守りたいのは現場で対応する従業員であり、お客様を一方的に悪とするものではありません。録音は「言った／言わない」を減らし、組織として対応に入り、相談する際の事実確認材料になります。
core
後付けで録音し、録音データを契約者の管理下で扱う。
RecordingBOX の中核機能。電話基盤を変えずに、証跡を使える形にします。
- 01
既存環境に「後付け」で録音
今のPBX・電話回線はそのまま。通話（SIP/RTP）をミラーで取り込み、通話を録音します。電話機やキャリア契約の入れ替えは不要です。
- 02
録音データは契約者の管理下に
録音データを契約者の管理下に置いて運用する設計です。保存先・保存期間・閲覧権限は、契約者のルールで決めます。録音データはダウンロードできます。ダウンロードした音声を、お客様がお使いのAIで文字起こしすることもできます。
video
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イラストによる説明動画です（約1分・音声あり）
文字起こしを読む
電話対応では、記憶が食い違い、
「言った／言わない」になりがちです。
度を越した言動が、現場の従業員を
追い込むこともあります。
RecordingBOXは、今の電話環境に
録音を後付けするBOXです。
電話機も、PBXも、キャリア契約も、
入れ替えは不要です。
ネットワークを流れる通話を
ミラーで取り込み、通話単位で録音します。
録音データはダウンロードできます。
お客様のAIで文字起こしも可能です。
導入にはミラーなどの構成が必要です。
環境に合うかは、導入前に確認します。
今の電話環境を変えずに、
通話の証跡を残す。
on screen管理コンソール
録音は、通話1件ごとに残る。
録音した通話を一覧で確認できます。下は、開発中の管理コンソールの実際の画面です。
通話一覧
録音した通話は、日時・発信／着信番号・処理の状態とともに一覧に並びます。
how it works
導入のために、電話基盤を組み替えない。
今の通話の流れはそのまま。ミラーで取り込み、通話単位で録音します。録音データは契約者の管理下で扱います。
- Step 01
今の電話環境はそのまま
PBX・電話回線・電話機・キャリア契約は入れ替えません。導入のために電話基盤を組み替える必要はありません。
- Step 02
通話をミラーで取り込む
ネットワーク上を流れる通話（SIP/RTP）をミラーで取り込みます。普段の通話の流れは変えません。
- Step 03
通話単位で録音する
RecordingBOX が通話を通話単位で録音し、契約者側で管理できる形に残します。
- Step 04
録音データを契約者の管理下で扱う
録音データの保存先・保存期間・閲覧権限は、契約者のルールで決めます。
use cases
電話対応のある、あらゆる現場で。
お客様や住民、患者・利用者と電話で向き合う現場の従業員を、証跡で支えます。
- コールセンター
- 受付・相談窓口
- 自治体
- 医療・介護
- 小売
- 運輸
lawful operation
録音は、適切な運用とセットで。
録音は「言った／言わない」を減らし、関係機関へ相談する際の事実確認材料になります。効果を出すには、録音告知の有無・音声データの管理・保存期間・閲覧権限・利用目的の明示・従業員への周知を、あわせて設計する必要があります。
データ管理・適法運用について
line-up
録音の始め方は、3つから選べる。
通話録音には、後付け・オンプレPBX・クラウド型の3形態があります。今の環境を変えずに始めるなら、後付けの RecordingBOX から。
VoiceLine PBX
録音を内蔵したオンプレミスのPBX。電話基盤ごと見直す場合の選択肢です。
詳しく見るクラウド型の通話録音
クラウドで録音する形態。オンプレPBXや後付け録音BOXとあわせ、電話環境や運用方針に応じて選びます。